近期，中国电信江苏南京分公司自主研发了专为一线人员培训赋能的“九章平台”。该平台利用AI技术，结合一线需求和业务痛点，打造全方位、多维度的学习生态系统。平台集成智能跟读、场景对话、销售模拟、智能评价等功能，为一线营销服务人员提供沉浸式、互动式的学习环境。自4月底正式上线以来，“九章平台”创建各类任务29个，任务完成率近九成，得到一线员工的充分认可。

借助自然语言处理和语音识别技术，“九章平台”为员工提供智能跟读功能，模拟真实情境，让员工跟读金牌话术，在模拟对话练习中加深记忆。通过持续性的模拟练习，员工就能提高语言表达能力，在与客户的实际交流中表现得更加从容，进而提升服务质量和客户体验。

“九章平台”运用AI技术模拟真实的客户营销服务场景，为一线人员提供宝贵的实战演练机会。通过AI模拟不同类型的客户和复杂的业务场景，学员得以在实践中不断提升应变能力和业务能力。目前，平台模拟了拆机挽留、智家营销、银行质押等重点业务场景，通过真实场景演练让员工更深入地了解业务流程，在模拟环境中实时调整策略，为实际营销做好充足准备。

“九章平台”整合南京电信内部AI宁小智对话机器人、智慧考试系统、企微视频号系统等数字化应用，构建高效、智能的学习生态。员工可以在观看视频之后进行相关考试，同时通过AI能力为应用注智。通过这种方式，一线员工可以更深入地理解和掌握知识，并在一线营销服务中灵活运用。系统上线以来，已有800人次观看视频，600人次参与考试模拟。学习之余，员工还可通过AI宁小智进行对话问答，即时应用。

为有效协助员工查漏补缺，“九章平台”引入了一套全新的评估体系，对员工在培训过程中的各项表现进行客观评估。通过精准的能力评估数据和画像，员工可以更好地认知自己的优缺点，从而自主进行专题训练；企业也能够更准确地了解员工能力状况和培训需求，从而制定更具针对性的培训计划。