在2024年6月29日即将结束工作的时刻，王女士的一通紧急来电牵动了港城大街电信营业厅的心弦。她焦急地询问关于其母亲身份证办理的手机卡补办事宜，由于母亲行动不便且身处异地，加之手机故障让家人难以即时联系，这份忧虑更显沉重。此时，营业员李欣悦迅速接起电话，以一句温暖而坚定的“别担心，我们提供上门服务”瞬间缓解了王女士的焦虑，展现了电信服务的人性化关怀。

李欣悦不仅言出必行，更是在下班后，与同事一同前往老人家中，迅速完成了补卡手续，并细心地留下了营业厅的联系方式，确保老人未来有任何问题都能得到及时的帮助。这份细致入微的服务并未止步于此，几天后，当老人因手机操作不当遇到软件问题时，李欣悦再次牺牲个人时间，上门为老人解决了难题，用实际行动诠释了“排用户之忧愁”的深刻内涵。

王女士被李欣悦这种“急用户之所急”的工作态度深深打动，特意送来锦旗以表感激之情。对于李欣悦而言，“急用户之所急”早已不仅仅是一句口号，而是她九年电信职业生涯中始终践行的信念。无论是医院病榻上的老人，还是偏远农村的独居长者，都是她用心服务的对象，她以“用户至上，用心服务”为宗旨，为中国电信赢得了无数赞誉，树立了良好的企业形象。