炎热的夏日，酷暑难耐，大家都避免了外出活动。但是高温下的萧山电信人不退缩，顶着朝阳出发，为大家排忧解难，争做暑期的“及时雨”，服务的“排头兵”。

“及时雨”许如平

许如平是中国电信浙江萧山分公司戴村支局的一位客经专员，一日，她与同事深入大湖头村开展日常工作，在进入一户人家家中进行服务时，却看到一位老人坐在轮椅上，他穿着厚外套，屋内门窗紧闭，酷热难耐。老人很努力招呼许如平，但是他满头大汗，脸色苍白。许如平赶紧上前查看老人的状态。通过交谈她了解到，原来老人一直独居，因为子女日常工作繁忙，白天家中无人，为了安全起见门窗紧闭。所以加剧了室内的炎热。许如平帮老人把家中窗户都打开，然后为老人倒来一杯凉水。老人的状态逐渐好转，并感谢许如平帮他驱散暑意，后又打电话给子女要求表扬许如平。老人的子女得知许如平是电信工作人员后，也赞不绝口，称赞电信服务到位，而且能够真正贴心关怀客户，称赞许如平是“及时雨”，并表示下次有需求会找许如平办理业务。

“排头兵”金玲

金玲也是一位客经专员，一日，她在营业厅开展日常工作。一位女士走进来要办理固话过户业务，由于过户需要双方都在场，这给用户带来了不小的麻烦：用户需要把固话过户给年迈的母亲，但是用户的母亲年迈，腿脚不便，加上最近暑期比较热，所以无法出门办理过户。正当用户焦头烂额的时候，金玲主动提出为客户进行上门办理。她驱车20公里来到用户的家中，耐心指导用户进行相关操作，解答用户的疑问，并让用户加她的企业微信，方便后续跟踪服务。用户对金玲的行为赞不绝口。