近日，中国电信河北唐山公司平大路营业厅店长李健楠，刚一上班就收到了用户送来的感谢信，信中对她专业的服务和真诚的服务进行了高度赞扬，称唐山电信的服务耐心周到，想用户之所想，急用户之所急。用户倍感暖心，特意送来了感谢信。

原来，送来感谢信的用户是一位超60岁的老人，因为年纪大儿女不在身边，对智能手机及业务不熟悉，例如如何看短信、如何保存联系人、还剩多少分钟数之类的简单操作，都会来平大路营业厅进行咨询。李健楠店长每次都会热情接待，不厌其烦地为老人详细讲解手机的使用方法和套餐剩余提醒。这次她细心地发现老人的号码每月会额外扣除一部分功能包费用，经过主动沟通，老人回忆起家里的孩子曾不慎订阅了该服务，幸亏店长查询并告知，避免了不必要的损失。老人拉着李健楠的手感恩道：“我年纪大了也不会送别的，就想写封感谢信，真心谢谢你们！”

李健楠店长以实际行动，践行着电信公司“用心至上，用心服务”的服务理念，受到广大用户的高度认可。中国电信河北唐山公司将持续践行央企的责任与担当，积极打造高质量服务，用细心、耐心、专业的服务，切切实实为群众办实事，让用户真正体会到幸福感，打造“有温度”的国民企业。