七月流火，一个炎热的午后，湖北大冶电信公司东风路营业厅值班电话突然响起急促的铃声。

营业员罗丽丽拿起电话，话筒里传来一位女士的声音，十分焦急、略带哭腔：“请问电信营业厅能帮帮我吗？我腰椎受了伤，只能躺着下不了地，刚才手机卡突然坏掉了，可身边一个人都没有，我真不知道该怎么办，用座机联系了好多人，都说帮不上忙！我好担心啊……”

罗丽丽尽量安抚对方，轻言细语地说：“女士你先别着急，喘口气慢慢说，具体情况我们已经了解了，方便告诉我们你的位置吗，我们马上上门为您服务！”

“真的吗？那太好了！”女士非常惊喜，急不可待地告知了住址和联系电话，罗丽丽简单收拾一下办理业务工具就疾步走出营业厅。由于用户家在8公里以外的金湖街道，没有公交车直达，罗丽丽为了赶时间，让营业厅保安师傅帮忙骑着摩托车带着她赶往用户家。

到了女士的家后，罗丽丽顾不上停歇，手脚麻利地快速为女士办理好业务，女士开心极了，迫不及待地用手机给丈夫打电话：“老公，我的电话卡修好了！电信营业厅的人知道我受了伤不方便行动，特意上门来给我办的，她们的服务实在是太好了，帮了我大忙，真是不知道该怎么感谢她们了。”

女士长舒一口气，不住地向罗丽丽道谢。

将服务送上门，让“特殊”的群体享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，罗丽丽用实际行动展示了中国电信优质服务的精髓。