近日，中国电信湖南株洲分公司智慧家庭工程师刘波因其耐心细致的服务，赢得了一位82岁独居老人的由衷感谢。老人亲笔写下感谢信，并将信件送至天元分局营业厅，以表达对刘波的深深谢意。

6月30日，刘波接到营业厅的电话，通知他上门处理一处电话故障。他来到位于株洲天元区德政花苑的老旧小区，敲了很久的门后，一位行动不便、一瘸一拐的老人前来开门。经过仔细检测，刘波发现并非线路故障，而是电话机使用时间太长出了故障。

在与老人的交谈中，刘波了解到，这位80多岁的老人患有多种疾病，身边没有亲人同住，电话是他与外界和家人联系最重要的工具。由于年岁已高且耳背，老人不知道如何报修电话故障，只能坐着轮椅去营业厅寻求帮助。得知这一情况后，刘波告知老人电话机坏了只换不修，并建议他到购买处换新的电话机后再来安装调测。同时，他还把自己的姓名和手机号码留给了老人，以便随时联系。

为了让老人更加安心，刘波还额外联系了社区门卫，安排他们在老人换回话机后帮老人约时间进行安装。尽管当时正值汛期，连日多雨，但刘波仍然按照约定的时间冒雨上门，为老人装好了电话。他体贴细心的服务让这位老人感动不已，老人执意要写感谢信以示谢意。

事后，刘波仍然心系老人的电话使用情况，担心信号不稳，再次登门拜访，看望老人的同时也对线路进行了优化，确保老人使用起来更加安心。

刘波的这种不厌其烦、用心服务的精神品质，不仅赢得了老人的深深感谢，也充分展现了中国电信智慧家庭工程师的专业素养和人文关怀，进一步诠释了中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。