近日，家住湖北襄阳市长虹盛景小区的周爷爷特地让儿子订制锦旗，送给襄阳电信万达分局局长张宏，以表谢意。

周爷爷今年91岁，老伴87岁，一直以来都由儿子周先生照顾。今年周先生要去外地，虽然为两位老人请了保姆，但还是放心不下。正犯难时，周先生无意中看到一条介绍中国电信“天翼看家”的短信，当即按照短信提供的联系方式与张宏局长取得联系，到万达营业厅亲身体验“天翼看家”业务。在营业厅，老人亲身体验AI守护功能，当即办理了“天翼看家”业务。

“‘天翼看家’配备的摄像头每天会跟随二老的行动全程照看，我可以在外地随时看到二老并和他们对话。”周先生说，“天翼看家”非常“负责”，但家里老人却觉得摄像头一直在监督他们，经常偷偷把摄像头电源拔掉。

“老人年纪大了，对新事物还有适应的过程，您放心，老人的工作我来做！”张宏得知情况后，多次上门和二老摆事实讲道理，说明摄像头的作用，陪老人聊家常，让老人慢慢接受了“天翼看家”。

5月初的一天，周爷爷一个人在家倒水时，不小心滑倒。周先生第一时间从摄像头里看到紧急情况，情急之下向张宏求助。张宏仅用十分钟就赶到周先生家，将老人送到了医院，还帮助老人办理了各种检查手续，直到4小时后周先生赶回来才离开。

因为救助及时，老人已无大碍。周爷爷一家感激地说：“如果不是‘天翼看家’及时发现状况，张宏赶到帮忙救助，后果真是不堪设想，非常感谢！”