“中国电信真的把便民服务送上门了，谢谢你们了！”在老人连声的感谢中，爱心大使微笑着向老人挥手致意。

近期，兴安县三台路营业厅接到了一位用户的求助，他的一位亲戚是独居老人，其手机不慎丢失，但由于年事已高，行动不便，无法自行前往营业厅办理换卡手续。按照实名制要求，办理换卡业务需要用户本人携带身份证并进行人脸识别，这让用户感到很无助。

面对用户的困境，营业厅爱心大使林玲立即与用户亲戚取得联系，详细了解情况后，决定上门为其办理换卡业务。双方约定了合适的时间，爱心大使准时上门服务。老人感慨道：“你们来得太是时候了！这段时间，我的儿女都在外地打工，无法与我取得联系，非常担心。现在换了卡，我终于可以和他们通电话了。”

在办理换卡业务的过程中，林玲还耐心地向老人宣传了防诈骗知识，提醒他不要轻易接听陌生电话，更不要向陌生人透露密码或验证码。考虑到老人的特殊情况，她还特别向公司申请，为老人带来了雨伞和保温杯等小礼品，并细心询问老人的身体状况，叮嘱老人按时吃饭，注意保养身体。

老人被爱心大使的热心服务深深打动，连声道谢：“中国电信的便民服务真的是到家了！太感谢你们了！”