近日，用户突发的网络故障，中国电信保定分公司智家工程师刘通速响应，精准定位故障原因，排除各种困难，为用户修复网络，赢得了用户的高度赞扬。

4月14日临近中午，在河北保定某小区的王先生突然发现家中的网络无法使用。因急于使用网络办公的他，急忙联系了中国电信保定分公司的智家工程师刘通。刘通接到报修电话后，迅速来到现场，经过仔细的排查后发现竟是由于小区改造施工不慎造成了线路破坏。而这根关键线路深藏于小区楼顶，维修难度陡然提升。面对这一棘手难题，刘通并未退缩，他积极寻求解决方案，通过耐心沟通，最终赢得了6楼用户的支持，得以借用其阳台平台进入屋顶进行抢修。抢修虽然解决一时的问题，但刘通深知“治标还需治本”，为避免类似问题再次影响用户正常生活，他在修复现有故障的同时，更进一步对整体线路进行了重新规划与布设。他以专业的眼光审视每一个细节，精心布局，力求将潜在的故障隐患一扫而空。刘通凭借其扎实的专业技能与坚韧不拔的服务精神，历经近三个小时的连续奋战，成功修复了用户的网络故障，让用户的日常生活重归正轨。他的敬业与执着，彰显出中国电信保定分公司以用户为中心的服务理念，以及对服务质量的不懈追求。

“服务好，态度好，小伙挺辛苦的值得表扬！”用户的表扬，不仅是对中国电信装维工作的肯定，更是一份沉甸甸的社会责任，今后中国电信保定分公司智家工程师队伍将更加用心服务电信用户，用实际行动践行“用户至上，用心服务”的理念。