在中国电信西安阎良分公司中心营业厅里，一位老奶奶找到值班经理对她说道：“011号营业员和蔼可亲，为用户着想，我非常认可她的服务，尤其是对老年人十分上心。”011号就是西安阎良分公司人民中路营业厅的韦节琼，她曾经多次被评为营业厅的服务明星，工作严谨细致，注重细节，精益求精，业务能力强，待人真诚和善，深受用户好评。此外，她积极参与了营业厅的各项服务宣传工作，在宣传视频和宣传活动中，她积极建言献策，主动参与，不仅展示了她的专业能力，也提升了西安阎良分公司在客户心目中的形象和地位。

入职12载，她一直深耕一线工作，设身处地解决用户的问题，为用户排忧解难，不仅把青春奉献给了中国电信，也将自己的专业知识和技能奉献给了用户，为他们提供了高效和优质的服务。

梦想始于平凡，平凡却不平庸，营业厅看似平凡的岗位上，却也责任重大，因为用户无小事。在服务用户时，不仅要强化“事事心中有底”的行动力，还要涵养“时时放心不下”的责任感，更要提振红色电信“用户至上，用心服务”的精气神。相信西安阎良分公司会有越来越多的“011”号，让客户尽情享受信息新生活。