为深入践行“四下基层”，中国电信广西北海分公司坚持将党的理论与服务实践相结合，以实际行动把基层各项工作抓实抓细抓深，确保各项工作取得成效。

理论政策传基层，强化教育引导力。北海分公司党委强化理论武装，准确把握理论宣传的关键节点，紧密结合“四下基层”实践活动，深入推进“为民服务践初心，全员服务在行动”等系列主题活动，确保党的理论和路线方针政策在基层落地生根。通过开展“总经理谈服务”“中层做服务”等特色活动，深入基层一线，围绕“为民服务践初心”主题，弘扬求真务实、服务为民的行业风尚，以红色电信精神为引领，打造具有鲜明特色的服务文化，引导大家牢固树立“以人民为中心的发展思想”，确保理论武装真正落地生根。

调查研究赴基层，一线实情细掌握。北海分公司坚持深入基层开展调查研究，发现问题、解决问题、总结经验、探索规律，把各项工作决策部署落到实处。由分公司四级副以上领导牵头，以问题为导向，确立调研课题，扎实开展专题调查研究，共收集问题76个，各部门聚焦所属专业条线问题，主动出击，盯着问题改、围绕问题干，实实在在推动调研成果转化为开展实际工作的思路举措。

交流信访到基层，用心用力破难题。积极畅通和规范员工诉求表达、利益协调、权益保障通道，全面推广“四下基层”倾听员工诉求，落实领导干部下基层制度，用好“总经理信箱”，落实专人对接，推动群众诉求得到及时解决。通过“点对点”访实情、“面对面”听民意、“一对一”理思路，真正了解一线员工、广大客户的问题及需求，以清单式落实机制推进问题整改及全过程跟踪。关心关爱员工身心健康，组织心理健康相关讲座，举办“天翼杯”员工气排球比赛等健康文体活动，切实为员工减负解压。

现场办公进基层，整改落实促提升。结合客户服务、业务营销、网信安（防诈反诈）等热点服务问题，相关部门及时梳理，负责人定期到厅店现场办公、实地走访客户家庭，通过倾听群众呼声、问题溯源等方式，及时全面了解群众诉求，迅速掌握问题症结所在，并建立问题清单台账和整改落实制度，从客户投诉视角深入挖掘公司生产经营存在的短板，以点带线、以线促面推动综合服务水平持续提升。