今年，中国电信发布“好服务 更随心”服务举措焕新升级，此次焕新是进一步落实工信部2024年行风建设和纠风工作的要求，是弘扬红色电信精神的具体体现，是聚焦新时代下百姓的急难愁盼，针对性制定的解决办法。中国电信甘肃定西分公司弘扬“人民邮电为人民”的光荣传统，用心用情为客户办实事，坚持为全市老百姓提供贴心、便捷、智慧的信息服务。在关爱随心方面，全市营业厅已开设标准“爱心翼站”18家，精简“爱心翼站”149家，累计167家。其中4家厅店被当地县区总工会认证挂牌为“户外劳动驿站”。

“爱心翼站”已逐渐发展为反诈行动的“宣传站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人士的“公益站”、老年人的“智慧站”、过路人的“便民站”。作为定西分公司践行“以客户为中心”的重要体现，为广大百姓提供多项有温度的便民服务。

“乐享银龄潮生活”助老服务

随着科技的不断发展，智能手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分，对于许多老年人来说，如何操作智能手机却成为了一个难题。定西电信深知这一点，因此“爱心翼站”针对老年群体推出了无障碍学习使用智能手机的课堂，为老年人普及智能手机、智能设备使用，学习如何使用智能手机进行视频通话、查看新闻、购物等操作，帮助老年人享受便捷数字化生活，让老人跨越数字鸿沟。举办康养课堂公益讲座，邀约专业医师和养生专家，讲解健康、养生知识，助力老年人安享健康幸福时光。这不仅让老年人能够更好地融入现代社会，也让他们感受到了社会的关爱与温暖。今年以来，全市累计开展40场次智能课堂，累计服务1000余人。

助老反诈走“新”更走“心”

在当今社会，各种网络诈骗手段层出不穷，社会上一些不法分子把非法盈利的关注群体聚焦在老年人身上，严重危害老年人财产安全。为了提高老年人群体的防诈骗意识，定西电信利用“爱心翼站”平台，邀请当地民警定期举办防诈骗知识讲座和宣传活动，帮助老年人识别通信诈骗的“手段”和“形式”，通过生动的案例和通俗易懂的语言，向群众普及防诈骗知识，帮助他们识别并防范各种电信网络诈骗手段。爱心大使利用闲暇时间到广场等人流多的地方发放防诈宣传单页，讲解防诈小知识，这不仅提高了群众的防诈骗能力，也让他们感受到了社会的责任与温暖。今年以来，全市累计开展45场次反诈知识讲座，累计服务1500余人。

户外工作者的暖心休憩场所

“以前我们干完活只能赶回家休息，或者站在有树荫的角落躲一下，天冷了就怀里揣个暖宝宝。”清洁工人刘姐说道：“现在有了爱心翼站，干完活随时可以进来歇歇脚、喝喝水，给手机充充电，短暂休整一下，感觉方便多了”。“爱心翼站”不但为环卫工人、辅警、出租汽车司机、外卖和快递小哥等户外工作者们提供休息场所，还可为他们提供补水、热饭、上网、简单日常医疗防护、取暖等公益服务，解决了他们休息难、如厕难、充电难、就餐难等等实际问题，为他们在酷暑寒冬中送上电信人的“专属”关怀。今年以来全市累计服务户外工作者3000余人。

做的是简单小事，洒的是方寸阳光

“爱心翼站”已成为中国电信开展各类爱心活动的新阵地，更是树立央企形象、彰显央企承担社会责任的新窗口和向全社会奉献爱心、传递正能量的纽带和桥梁。未来，定西分公司将继续深化“爱心翼站”的建设和服务，不断拓展服务领域和提升服务质量。继续关注社会热点和群众需求，不断创新服务方式和方法，为更多的人提供更加优质、便捷、贴心的服务。